君子成人之美，不成人之恶。

——《论语》

不管是在职场还是在生活中，你都可能成为一名“管理者”。

比如，工作上你是某个小组负责人；家庭中你的身份是爸爸或者妈妈。而作为管理者，你会面临着一个重要任务，那就是激励和引导团队实现个人和组织目标。在这个过程中，表扬和批评是两个不可或缺的工具。

然而，你真的很会使用表扬和批评吗？其中蕴含着怎样的智慧呢？

1

以职场中的场景为例，我们先来看一个表扬的场景。

领导带着团队对一个项目攻坚克难，终于取得了好的成果。在这个过程中，团队中的小刘很积极，而且贡献了很多有价值的建议。于是，在部门庆功会上，领导重点表扬了小刘，夸他很不错，希望他再接再厉！

可没想到的是，在接下来的工作中，小刘却屡出纰漏。领导开始有些不满意了，心想，我都真心表扬他了，他也感受到一份被激励，感受到一份价值感，为什么还是会出错呢？发挥不稳定啊……

再来看一个批评的场景。

小刘工作频频出错，领导很是生气，会上，点名小刘会后到办公室找他。在办公室，领导狠狠地批评小刘：“怎么连这点小事儿都做不了，我当年轻轻松松就干完了。这就是你的水平？……”

领导一顿输出，小刘一脸丧气。

等领导不再说话，小刘抬起头，鼓起勇气问领导：“领导，虽然您批评了我，可是我不知道我错哪里了，您能告诉我吗？”

领导生气地嚷道：“你自己反省去！”

小刘满脸通红，委屈地从办公室里离开了。

这之后会怎么样呢？

小刘摸不到头脑。之前受到表扬，不知道对在哪里；这次受到这么严重的批评，也不知道自己到底错在哪里。慢慢地，小刘丧失了信心，对领导也失去了信任。

时间一久，其他的下属也会对领导失去信心。这个领导就会变成“孤家寡人”。

2

为什么不管表扬还是批评，这位领导不仅没有激励小刘，结果还适得其反呢？

原因是，他没有用对表扬和批评。领导一般是如何使用表扬和批评的呢？

在团队做对的时候，表扬；在团队做错的时候，批评。团队成员受到表扬，当然很开心，但不知道做对了什么。这样的成功具有偶然性，没有规律和经验可以让大家积累。团队成员受到批评时，心情很失落，即使知道哪里出了错，下次一紧张，还是容易出错。

那正确使用表扬和批评的做法是怎样的呢？

在团队做对的时候，做得好的时候，树立信心，告诉团队哪里做得对，为什么做得对。这样，有好的经验可以积累，下次他会做得更好。

在团队做错时，其实，这正是增强感情的时候。领导者对团队有一份同理心，团队一定也是想要做好的，领导者洞察到团队这份大我的时候，更容易激扬团队上下同心。

3

我们来看一个有智慧的管理者的故事。

叶经理，是一家软件公司的部门经理，他注意到，团队中的一位成员小米一直以来表现得都很出色，她在工作中总是能够提供创新的解决方案。叶经理决定给予小米表扬，以表彰她的卓越工作。

叶经理找到了小米，面带微笑地说：“小米，我想告诉你，你在这个项目中的工作真是出色！你的领导能力和协调能力让整个团队在这个项目遇到瓶颈的时候，取得了突破性的进展。希望你能总结一下你这方面的两条心得，明天早会为大家分享一下，你为什么能这样做，你是怎么想的。我觉得如果你能总结并分享出来，一定能形成自己的优势，也能帮到团队成长。”

小米听到叶经理的表扬，她的脸上露出了灿烂的笑容。她感到自己的工作得到了认可，这让她更加有动力继续努力。而且，叶经理及时和具体的表扬让小米感到被重视和尊重。

几天后，叶经理发现团队中的另一位成员大曹，一直在项目中遇到困难，工作进展缓慢，他的解决方案也不够创新。叶经理决定进行一次批评，帮助大曹克服困难并取得进步。

叶经理如何批评的呢？

叶经理找到了大曹，邀请他私下交谈。他说：“大曹，我注意到你在项目中遇到了一些困难。我希望你知道，我相信你的能力，但我觉得你可以在团队协作和创新上做得更好。你和我说说你遇到的具体情况，我帮你分析分析，和你一起解决问题。我相信你能够克服困难，取得进步。”

大曹听到叶经理的批评，他感到有些沮丧，但同时也感到叶经理对他的关心和支持。叶经理私下的建设性批评，让大曹感到被尊重和重视。他决心努力改进，并向叶经理寻求帮助。

叶经理巧妙地使用表扬和批评两个工具，显现出一份智慧。

而且，随着时间的推移，叶经理学会了关注每个团队成员的个性和需求。他了解到，有些人更喜欢公开表扬，这可以激励整个团队；而有些人更喜欢私下受到表扬，以保护他们的隐私和个人空间。

一段时间后，整个团队就呈现出上下同心、团结和气的一种状态。

《论语》有言“君子成人之美，不成人之恶”。君子引导他人修行美德、成就善事，但同时也要阻止他人的恶行，为他人规避恶果。但是，无论是成人之美，还是不成人之恶，都是源自同一颗仁爱之心。

团队是和我们一样的人，有大我，也有小我。所以，成人之美，表扬就要具体而且及时。不成人之恶，要有一份同理心，人人都有遇到挫折的时候，这时候最需要的是真诚关怀，拉一把——雪中送炭胜过锦上添花。

以一颗仁爱的心用于团队，团队将根深叶茂，根越深越有生命力。